前言
随着小额贷款业务的快速发展，小额贷款投诉也日益增多。为了维护借款人的合法权益，规范小额贷款市场秩序，各地纷纷设立了小额贷款投诉受理机构。
小额贷款投诉受理机构的职责
小额贷款投诉受理机构的主要职责包括：
- 受理借款人对小额贷款机构的投诉；
- 调查核实投诉事项；
- 责令小额贷款机构改正违规行为；
- 依法处理小额贷款纠纷；
- 向社会公布小额贷款投诉受理情况。
小额贷款投诉受理机构的投诉受理流程
借款人可以通过以下方式向小额贷款投诉受理机构进行投诉：
- 电话投诉；
- 现场投诉；
- 书面投诉；
- 网络投诉。
小额贷款投诉受理机构收到投诉后，应当在15个工作日内予以受理。受理后，小额贷款投诉受理机构应当指派专人进行调查核实。调查核实完成后，小额贷款投诉受理机构应当做出处理决定。
小额贷款投诉受理机构的投诉处理方式
小额贷款投诉受理机构对投诉事项进行调查核实后，可以做出以下处理决定：
- 责令小额贷款机构改正违规行为；
- 协调解决小额贷款纠纷；
- 向有关部门移送处理。
如何选择小额贷款投诉受理机构
借款人在选择小额贷款投诉受理机构时，应当注意以下事项：
- 选择具有合法资质的投诉受理机构；
- 选择信誉良好的投诉受理机构；
- 选择方便投诉的投诉受理机构。
小额贷款投诉受理机构是维护借款人合法权益的重要力量。借款人应当积极利用小额贷款投诉受理机构，维护自身合法权益。