保险是人们日常生活中不可或缺的金融产品，但在购买保险的过程中，消费者难免会遇到一些问题，比如保险公司拒赔、保险产品不符约定等。对于这些问题，消费者可以通过拨打保险监管部门投诉电话12378来维护自己的权益。
12378是国家金融监督管理总局（银保监会）统一受理金融消费者投诉、举报的热线电话，接受银行、保险、证券等金融机构消费者投诉。消费者拨打12378热线后，将会被转接至当地银保监局的工作人员，工作人员会根据消费者的投诉情况进行调查处理。
12378热线的开通，为消费者提供了一个便捷有效的投诉维权渠道。自2013年开通以来，12378热线累计受理投诉超过2000万件，解决投诉问题超过1500万件。
消费者在拨打12378热线进行投诉时，需要准备以下资料：
- 投诉人姓名、联系方式等基本信息
- 保险合同、保险凭证等相关资料
- 投诉事项的详细描述
消费者在投诉时，应保持理性，提供真实有效的资料，以便工作人员进行调查处理。
- 保险公司拒赔
- 保险产品不符约定
- 保险理赔流程不规范
- 保险公司服务态度差
消费者遇到这些问题时，可以拨打12378热线进行投诉。
12378热线是消费者维护自身权益的重要手段，消费者应充分利用这一渠道，维护自身合法权益。