随着金融市场的发展，金融消费者的权益保护也越来越受到重视。中国人民银行设立了“12363”全国统一金融消费者投诉热线，为金融消费者维权提供了便捷渠道。
“12363”热线是金融消费者维权的“利器”，具有以下特点：
- 受理范围广泛：涵盖银行、保险、证券、信托、期货、金融租赁、消费金融等金融行业，以及跨市场跨行业类交叉性金融产品和影响辖区金融稳定的投诉。
- 办理效率高：平均办理时间为7个工作日，最长不超过30个工作日。
- 处理结果公正：由专业人员负责处理，确保处理结果公正、合理。
金融消费者在与金融机构发生金融消费争议时，可以先向金融机构投诉。如果金融机构对投诉不予受理或在合理期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，可以拨打“12363”热线进行投诉。
拨打“12363”热线投诉时，需要准备以下材料：
- 投诉人姓名、身份证号码、联系方式等基本信息；
- 投诉事项的具体情况，包括发生时间、地点、金额、原因等；
- 相关证据材料，如合同、凭证、录音、照片等。
投诉人可以通过以下方式拨打“12363”热线：
- 拨打电话：010-66288888
- 登录网站：www.12363.gov.cn
- 微信公众号：中国人民银行12363
“12363”热线是金融消费者维权的重要渠道，金融消费者遇到金融消费争议时，可以通过该热线维护自身合法权益。