潜在客户是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
潜在客户的特点是：
- 对企业的产品或服务有需求；
- 有一定的购买能力；
- 尚未做出购买决定。
潜在客户是企业销售活动的起点，企业要想获得成功，就必须要善于挖掘潜在客户。潜在客户的挖掘可以通过以下几个途径：
- 市场调研：通过市场调研，了解潜在客户的需求、偏好、购买意向等信息，为后续的销售工作提供依据。
- 线上营销：通过线上营销渠道，如搜索引擎营销、社交媒体营销等，吸引潜在客户关注企业，了解企业的产品或服务。
- 线下营销：通过线下营销渠道，如参加展会、参加行业活动等，与潜在客户面对面交流，了解他们的需求。
潜在客户的挖掘是一个持续的过程，企业要不断地根据市场变化，调整挖掘潜在客户的策略。
- 搜索引擎营销：通过关键词搜索，了解潜在客户对企业产品或服务的搜索意向。
- 社交媒体营销：通过社交媒体平台，与潜在客户建立联系，了解他们的兴趣爱好。
- 内容营销：通过提供有价值的内容，吸引潜在客户关注企业，了解企业的产品或服务。
- 邮件营销：通过邮件营销，向潜在客户发送产品或服务信息，促进潜在客户的购买意向。
企业要根据自身的实际情况，选择合适的潜在客户挖掘方法。
在挖掘潜在客户时，企业还要注意以下几点：
- 准确识别潜在客户：企业要准确识别潜在客户，避免浪费资源。
- 建立潜在客户档案：企业要建立潜在客户档案，记录潜在客户的基本信息、需求、偏好等，为后续的销售工作提供参考。
- 跟踪潜在客户：企业要跟踪潜在客户的反馈和行为，及时调整营销策略，促进潜在客户的转化。
潜在客户是企业销售活动的关键，企业要重视潜在客户的挖掘，才能获得成功。