去年底，国家医保信息平台上线以来，襄阳地区不少职工参保人员反映社保卡刷卡错误或查询到有余额但无法使用等情况，这是什么原因导致？该如何解决？
3月26日，襄州医保局发布公告称，经查，主要是个人信息有误、社会保障卡状态异常、银行上帐时差、存在多地参保情况等，并公布了主要问题及解决方法。
一、社保刷卡时，个人帐户显示余额与实际刷卡余额不一致问题
由于医保系统对接有误，我区医保个人账户配置工作在2022年3月7日和2022年3月22日分两次进行了配置上账。其中：在职人员医保个人账户配置到2022年3月；退休人员医保个人账户1月已上账，2月-3月未上帐。因此个人帐户显示多出的余额其实是“在途资金”，系统修正确认后，会逐步上帐。
二、个人帐户消费“一次性扣除”大笔费用的问题
主要原因是：一是新系统上线，显示前几年个人帐户支出的汇总金额，时间主要集中在2021年12月17日左右；二是少数职工个人帐户分配有误，后经修正，扣除之前多分配的资金。（如对扣除费用仍有疑问，可到工商银行打印流水核对）
三、社会保障卡刷卡失败的问题
1、药店刷卡提示：卡鉴权失败，错误信息，卡号不存在
解决方法：参保人可以到人社部门社保卡业务经办网点、发卡银行或工行进行修正。
2、药店刷卡提示：卡无信息
解决方法：先至医保服务窗口查询个人信息有无问题；然后排除卡是否损坏；再到工商银行襄州支行完善个人信息。
3、药店刷卡提示：余额为0
解决方法：到工商银行襄州支行非现金业务区确认工行系统信息是否正确及卡内余额，如有余额，由工行登记并上账。
4、药店刷卡提示：信息不完整
解决方法：到工商银行补录信息
5、药店刷卡提示：无参保地，无信息、无结算、无接口
解决方法：到医保经办窗口完善信息；完善信息后仍不能刷卡，再至工商银行襄州支行查询并咨询解决。
6、死亡人员医保终止参保，医保卡不能使用。
解决方法：待个人帐户上帐完毕，可以办理死亡人员医保个人帐户提现业务。
四、温馨提示
1、请及时领取使用国家电子医保凭证。国家医保电子凭证是国家医保信息平台统一签发的医保身份识别电子介质，安全可靠、认证唯一。参保人员可通过电子凭证享受各类在线医疗保障服务。请使用智能手机的参保人员通过支付宝市民中心、微信国家医保公众号、国家医保服务平台APP领取使用国家医保电子凭证。
2、请及时关注“襄州医保局”微信公众号。公众号会及时发布个人帐户使用、上帐等各类信息。
