德先生以前干过银行不少年头，现在当我去银行网点，看到那些银行的一线柜台人员，让储户去ATM机上取款时，有时候不仅为他们感到悲哀。因为当储户未来不去现金柜台取现金时，当储户未来熟练的可以使用金融终端设备时，如果这些柜员没有进步，没有能胜任其他的岗位工作，那么很有可能那时候就是他们的下岗之日。
我们现在已经进入到移动互联社会了，那么这就导致的趋势就是如果机器可以胜任的工作，未来绝不会让人力去干。机器干活又准确不会犯错，效率又高不会疲倦，成本又低还不提要求，为什么还需要这些一线柜员呢？而且我们也能预料到，未来的人力成本只会越来越高。所以现在银行在加速进行智能化的改变，那么只要客户能够适应改变了银行，自然也就可以撤换人力了。
大家明白了这个道理，就明白了并不是银行一线柜台人员让储户去ATM机上进行取款，而是银行内部的考核机制，逼迫着银行的一线人员引导客户进行改变。而这些柜台人员明不明白自己未来的命运呢？如果他们真的明白，他们现在就需要持续进步，需要从可以机器替代的岗位上解脱出来，进入到机器不能替代的岗位。金融从业人员也要做自己认知的改变，如果不改变，就将被时代所淘汰。
我们看到银行的网点的变化，其实在这10多年来产生了一个非常明显的趋势，在十几年前，各家银行拼命扩大银行的线下网点，以求得扩张自己的经营面积，扩张自己的服务区域。但是随着智能设备的使用比例逐步提升，各家银行的网点又一次进行优化整理，其中最主要的变化就是进行合并。有人的网点要减少，不需要人的自助银行网点要四处铺开，其实最终的结果会变成什么样呢？我们可以预测一下。
给大家预测5年或者10年后银行网点的变化。那时候一个中等城市可能有人服务的银行网点，只能只会保留1~2个。其他会出现一些没有人的自助银行网点，有可能银行会派人驻守，辅导客户使用设备。之后还会出现大量的银行智能终端设备和ATM机分布在地铁站商场等等各个角落，形成一个个灵活的银行服务区域。有可能大家可以在街上看到很多银行服务点的标识，但是看不到这些服务点内的具体人员。
这就是未来的银行变化趋势，现在的线下网点一线柜台人员越积极的引导客户使用ATM机取款，引导客户使用自动终端进行自助服务，那么也就加快这个趋势的到来。尤其是未来AI以及人工智能的成熟，趋势还会加速。