1. 贷款发放目标
- 贷款发放总额：¥1000万元
- 客户数量：1000户
2. 风险控制目标
- 不良贷款率：控制在1%以下
- 逾期率：控制在5%以下
3. 服务目标
- 客户满意度：达到90%以上
- 投诉率：控制在1%以下
1. 贷款发放情况
- 实际发放贷款总额：¥1100万元
- 实际客户数量：1200户
2. 风险控制情况
- 不良贷款率：0.8%
- 逾期率：4%
3. 服务情况
- 客户满意度：95%
- 投诉率：0.5%
1. 经验
- 加强贷前调查，提高贷款审批的准确性。
- 建立健全贷后管理制度，及时跟踪贷款使用情况。
- 加强与客户的沟通，提高客户服务质量。
2. 教训
- 对部分客户的风险评估不够充分，导致不良贷款发生。
- 贷后管理制度不够完善，导致逾期率偏高。
- 客户服务意识不够强，导致客户满意度不达标。
1. 继续加强贷前调查，提高贷款审批的准确性。
- 进一步完善贷前调查制度，细化调查内容。
- 加强对贷款调查人员的培训，提高调查能力。
2. 完善贷后管理制度，及时跟踪贷款使用情况。
- 建立健全贷后管理制度，明确贷后管理职责。
- 加强对贷款使用情况的跟踪，及时发现并解决问题。
3. 加强与客户的沟通，提高客户服务质量。
- 建立客户服务体系，提供优质的客户服务。
- 加强与客户的沟通，及时了解客户需求。
4. 加强风险管理，降低不良贷款率和逾期率。
- 建立健全风险管理体系，识别、评估和控制贷款风险。
- 加强对不良贷款和逾期贷款的催收力度。
5. 加强员工培训，提高员工素质。
- 加强对员工的业务培训，提高员工的业务能力。
- 加强对员工的职业道德培训，提高员工的职业道德水平。
通过以上措施，力争在明年的工作中取得更大的成绩。
- 小额贷款发放情况表
- 小额贷款客户信息表
- 小额贷款不良贷款情况表
- 小额贷款逾期贷款情况表
- 小额贷款客户满意度调查表