河北12345政务服务便民热线是河北省政府设立的非紧急类综合公共服务平台，由12345电话及配套设置的微信、APP、网站等全媒体多渠道共同组成。按照“一个号码对外、省市县三级受理、各级各单位依责办理”的建设运行模式，7×24小时人工受理公众提出的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
河北12345热线自成立以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实省委、省政府决策部署，在“接听贴心、服务暖心、办理放心”上下功夫，运行增效、服务提质，全力服务企业群众、助力政府决策，解决企业和群众“急难愁盼”。
近年来，河北12345热线累计受理咨询、求助、投诉、举报和意见建议等各类诉求1.2亿件，办结率达99%以上。其中，解决群众“急难愁盼”问题100多万件，办结率达99.9%。
河北12345热线在服务企业群众方面取得了显著成效。在咨询服务方面，热线工作人员累计接听企业群众咨询电话1.1亿次，解答各类问题3000多万个。在求助服务方面，热线工作人员累计协助企业群众解决困难问题200多万件，帮助企业群众挽回经济损失20多亿元。在投诉举报方面，热线工作人员累计受理投诉举报200多万件，推动相关部门查处违法违规行为10多万件。在意见建议方面，热线工作人员累计收集意见建议100多万条，为政府决策提供了重要参考。
河北12345热线的成功运行，得益于河北省委、省政府的高度重视和支持。同时，也得益于热线工作人员的辛勤付出。热线工作人员始终坚持“人民至上”的理念，用心用情为企业群众服务，努力打造“人民满意的服务品牌”。
展望未来，河北12345热线将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务水平，努力成为企业群众“急难愁盼”问题的“直通车”，为建设美丽河北、幸福河北作出新的贡献。
