大姐在柜员机存钱，1万元被吞没了，着急得快要哭了。

周日上午（10月17日），我接到大姐的电话，说是在建设银行柜员机上存钱，钱被吞没了，10000元啊，银行卡上没有显示存入信息！年近七旬的大姐着急得快要哭了。

我首先看了看手机上的时间——10点差10分，然后安慰大姐说：“不要着急，放心吧，是你的钱跑不了的。”这是给她定心丸，避免年老人突发急毛病。我又问：“大姐你还在柜员机旁吗？”大姐说：“我守着呢，不敢离开半步。”我又问：“柜员机上吐出了纸条之类的东西吗？”大姐说：“好像是有一张小纸条。”我吩咐她把小纸条拿好，银行卡也从卡口抽出拿好。问清楚地址，我赶了过去。

我帮助大姐保存完善相关信息证据，准备找银行工作人员。

来到建设银行城中某分理处的2号柜员机，我跟大姐了解清楚了事情的详细经过。大姐到这儿来存2万元现金到银行卡上，正常操作放入大约1万元后，机器存钱口关闭，屏幕上显示异常，银行卡被退了出来。大姐赶紧把卡又插进去，输入密码查看，钱没有到账。

我拿过卡，把卡又插进去，输入密码后点击存款，屏幕上显示异常，我用手机拍照，把卡退出来。我看了看头上的摄像头，有红点在闪烁，这说明在正常拍摄。我专门和大姐对着摄像头挥了几下银行卡。

我又拿过刚才从柜员机上吐出来的小纸条，上面显示的字等比较凌乱，用手机拍照，保存相关信息证据。

我们走出来，来到旁边的建行分理处，只见大门紧闭，周日不上班。

我对大姐说，你把你的身份证、银行卡和小纸条等都给我，明天上午我来这儿找银行解决，不用你跑远路。

我找到银行经理，提供相关信息，事情圆满解决了。

今天周一，我上午来到这个建行分理处，找到大堂经理，说明了相关情况。经理把身份证号码、银行卡号、存入时间、柜员机号、大约钱数等信息记录登记，有的还用手机拍照保存了，告诉我说等下午银行下班时盘存查看对账情况，会把钱如数打入登记的卡号里的。

我问了两个问题：1.柜员机经常会吞钱吗？2.没有存入的钱会不会被后面的客户拿走？经理说：第一，机器出故障比较常见，有吞钱、吞卡、不吐钱等现象不时发生，这是机器设备日夜运行长时间导致的，只能是加强维护，减少故障率，不能根本杜绝。第二，没有存入卡号的钱不会呆在放钞口中，会被吞进去，根本不会被后面的客户取走。退一万步说，即使被后面的客户拿走，能根据他的银行卡号信息找到他，何况上面还有监控摄像呢。

下午4点多钟，我接到大姐的电话，说被吞没的1万元钱已经被银行打入卡号中了。事情圆满解决了。

结束语：遇事要冷静，注重保存证据，直接找相关单位解决问题。

现在是信息化数字化社会，银行的设备运行、存取业务等工作都很完善，都有摄像拍照、计算机保存等，不管是存款、取款等自动业务，都有很完备的流程记录。作为普通客户，不管在哪个环节遇到问题（比如柜员机吞钱、吞卡、不吐钱等），只要你提供相关信息，直接申诉就行了。退一万步说，申诉不成功，你还可以到法院去起诉银行，维护自己的合法权益。一句话，是你的钱，一分钱也跑不了；不是你的钱，一分钱你也别想得到的。