工行银行卡在办理汇款时，如遇“9920”，是指用户的账户因交易异常已暂停服务，需要前往网点重新进行“身份识别”，一般是由于账户长期未使用导致，请携带本人身份证件和管控账户，前往柜面查询或解除控制。
若非上述情况，为保护用户的资金安全，工行暂时对用户账户功能进行限制，具体原因建议用户携带本人有效身份证件原件及受控工行卡或存（单）折，前往工行任一网点进行查询，网点会根据反洗钱以及监管部门的有关政策、法规等规定对您开展尽职调查，核对账户是否是本人使用，并对开户目的、资金来源等情况进行了解，用户需要配合网点进行身份识别，审核结果以网点为准。
根据《反洗钱法》的要求，对以前身份信息填写不全的、身份证即将过期的、已过期的信息都需要更新，如果不更新，则不能资金只能进不能出。