12378是中国银保监局的电话。银监局是监管银行的部门，保监局是监管保险公司的部门。现在两个部门合并了，统一叫银保监局。如果你的保险是在本人不知情，不自愿的情况下购买的，可以拨打银保监局的电话，投诉保险公司侵犯了你的知情权，监管部门受理后，自然会找保险公司核实情况，如果情况属于，就可以把你的保费全额退款。但是恶意投诉是违法的行为，如果保险公司查到，是有权报警，追究你的刑事责任的。
作为消费者，我们有权知道自己购买的保险，有哪些保障。如果业务员在你不知晓保单权益的情况下，怂恿你购买了保险，那么这份保险就是无效的，但是如果你想退保，保险公司是不会直接给你全额退保的，他们只会退保险的剩余价值，那么这部分钱是很少的。毕竟保险的大部分钱，都被用作保障使用了。具体的用法恐怕也只有保险公司知道，所以自己退保的情况下，只可以退一小部分金额。所以这个时候我们要投诉到监管部门，由监管部门施压后，保险公司才会全额退保。
市场上有很多中介，一直在从事恶意投诉，全额退保。这种行为是违法的，如果被保险公司查到，那么就会立马报警的。他们会利用监管部门，使用固定的话术，教唆客户退保。刚开始直接致电保险公司客服，要求全额退保，这个时候客服会问客户很多问题，如果客户表述得不清楚，那么就无法全额退保，但是这类中介有一套专门的话术是专门用来对付客服的。只要按照这套话术讲，客服就会帮你申请全额退。但是如果客户说错了，中介还会叫客户拨打12378银保监会的电话投诉保险公司，让保险公司全额退保。甚至中介还会要客户的很多隐私信息，用来帮客户代接代打。然后成功退保后，中介会收取客户高昂的服务费。
所以这里奉劝大家，不要找中介退保，否则一旦出事，你将会受到连带责任。
但是如果你确实是在不知情的情况下购买的保险，那么是可以先拨打保险的客服电话，申请全额退保，如果客服不同意，再致电银保监局的电话，投诉保险公司后，要求对方全额退保。不过不能恶意投诉，要提供证据，你要讲明保险业务员是否存在欺诈，哄骗，诱导的行为。如果有聊天或者通话录音作为证据，那是最好的。
所以归纳一下：拨打12378全额退保，必须满足一定的条件。就是保险公司存在欺诈，哄骗，诱导的行为。这份保险是在你本人不知情，非自愿的情况下购买的。那么这种情况是可以投诉保险公司，要求对方全额退保的。