我在双十一前一个月，找了一份天猫客服的工作。大概真的是脑抽了，选择这个节点去上班。
之前有过几年的经验，公司每个人都是各司其职，我们做的也是分外轻松。
之前的是一个旗舰店，四个售前售中客服，两人一班，白班早上八点半到下午五点半，中午一个半小时吃饭；晚班下午五点到晚上十一点，晚班甚至可以在家里上；白班晚班一周一换，每周休息一天。
店铺还有一个美工，一个运营，一个售后客服处理退货等问题，还有一个客服专管打快递单和标签。
八个人负责一个店铺。
库房打包发货不算在内。
而如今，也是一个旗舰店加一个拼夕夕店，售前售中售后打快递单，标签，处理退货，都是我一个。
长白班，早八点晚六点，一天十小时，全年无休，工资比之前只多了一千块。
每天从早忙到晚，中午没有给吃饭时间。因为只有我一个，我连点外卖都没空，买了一堆面包，早上去的时候带一个，中午就抽空啃几口面包。
可能我效率比较慢吧，最多的一天接待四百多个买家，晚上回到家就头昏脑胀的，脑子里都是嗡嗡嗡的感觉。
处理售后的时候是我最烦躁的时候，比大姨妈来之前都要烦躁！
亲，不喜欢就退，不合适就退，有问题都可以退，有运费险！
特别是现在运费险升级了，就算你确认收货之后，一样赔付的，放心退，不收钱！自己去后台操作下行吗？
那种用了十来天有点小问题的，就别来找了行吗？东西那么便宜，这东西是易耗品，你用了十来天出点小问题，还非要找商家，明摆着商家不敢怼你，那就使劲作一作呗！遇到这种买家，我总是想，我上辈子做什么孽了，让我这辈子阴差阳错又做了这行？
这么说吧，你说你要在商店买一个易耗品，拿回家用十来天出了点小问题，你去店里找人家，你猜人家会不会揍你！也就网上商家懒得下那么大功夫，才息事宁人。
这个旗舰店在行业里，挺有名的，也就意味着，生意好买家多。买家多，订单多，售后多，事情也多……
但是，只有我一个客服，你点开的每一个客服，都是我！售前是我，售中是我，售后也是我！你收到的每一个产品，快递单是我打的，标签是我打的，甚至你收到的里面那封诚恳的信，也是我打的！
老板自己管运营，老板娘管晚班！不用美工，图片都是厂家给的！
来的第一个星期只是回复信息，处理问题，还算可以。见我能适应，开始把快递单标签退货一大堆杂七杂八的全丢给我了。我这时候想不干，但又觉得，马上双十一，到了一年中最忙的时候，我就这么不干了，这样是不是不太仁义？
而干到现在，我觉得我是不是对我自己不仁义了……
今年的双十一狂欢第一波，今晚凌晨就开始了，战线更长了，明天继续吧……
